集中化战略在医院服务中的应用
关键词：战略 集中化战略（Focus Strategy）又称重点集中战略、聚焦战略、焦点战略，与成本领先战略、差异化战略同为波特提出的三大基本竞争战略，在企业管理中得到了广泛的应用。医院服务集中化战略是指在医疗行业范围内，医院决策者在提供医院特殊产品———医院服务过程中的一种决策定位，将竞争服务的目标主要集中于特定的医疗消费层面、特定的区域人群或特定的专科病种、诊治项目等。在医院服务中采用集中化的手段，进行战略性研究，从而在最有效服务的医疗目标市场或医疗市场细分中获得更大的社会效益和经济效益，在更好地为病人提供适宜、优质的服务的同时，促进医院自身发展，取得市场竞争优势。 医院在面临激烈的医疗市场竞争和新的挑战时，如何发挥医院已有的优势，巩固在一定区域内的服务市场的占有率，服务集中化战略是一个必不可少的选择。目前很多综合性大医院为占领市场份
额，确立竞争优势，已尝试医院的兼并、整合、以及建立策略联盟。而医院服务集中化战略则可以通过服务对象的集中化、服务区域的集中化和服务 产品的集中化来具体实施，面对强大的竞争对手，突出自身优势，充分利用强势条件，继续把这些服务产品做精、做强，使之很好的保持医疗服务市场的控制和某些技术独占的优势，以此带动整个医院的全面发展，在医疗服务的竞争中立于不败之地。 图1 医院服务集中化战略的应用
在此，根据医院服务对象集中化、医院服务区域集中化以及医院服务产品集中化的医院服务集中化战略实施途径，分别选取几个不同类型医院应用医院服务集中化战略的成功典范作一分析。
1 以“特需医疗”、“社区医疗”实现医院服务对象的集中化医院投资者通过服务市场细分，集中自身有限的资源，选择适宜的目标市场空间参与竞争，专心孕育自身的服务品牌，以获得在目标市场即服务对象的竞争优势而不是全面的竞争优势，进而为全面开拓服务市场的长远发展奠定基础。北京和睦家医院针对医院服务对象中的高消费层提供特需服务，是对医院服务集中化战略运用的一个成功范例。
北京和睦家医院成立于1998年，是由美国美中互利工业公司与中国医学科学院合作建立的中外合资合作医院。仅有20张病床的北京和睦家医院是中国首批营利性的洋医院之一。在和睦家医际看一次病的诊疗费约500元人民币，顺产一个婴儿则需5万元人民币。医院服务的主要群体是在华的外国人和中国的高收入阶层。和睦家医院从它开办之日的定位就告诉人们:这是一家专为高消费群体服务的医院。这儿除了具有与一般医院相同的、为患者治疗疾病的服务功能外，还具备一般医院所没有的舒适的就医环境、完备的服务设施以及能为患者提供更有效的治疗和更优质的医疗服务。成立5年来，和睦家医院已从最初的门庭冷落，到现在每天门诊超过200人次;从最开始的一个仅有2个科室的妇儿医院，发展到现在的全科医院。即将成立的和睦家医院北京顺义门诊部和将开业的上海和睦家医院，证明了和睦家医院的医疗服务事业处于蒸蒸日上之中，也证实了和睦家医院服务市场目标人群即服务对象定位选择的准确性。
与社会高消费人群相对应的是社会基本医疗保障的需求人群，社区医疗正是与此相对应的另一类医院服务对象集中化的必然运用。我国的社区卫生服务具有广阔的发展前景，中小医院充分发挥区域性地理优势，最大限度地利用 卫生资源，面向社区医疗这一特定的医疗服务目标市场，实现以大带小，医疗机构上下互动，共同