浅谈医院实施人性化管理
关键词：医院人性化管理 2 医院人性化管理的作用
医院是一个整体，同样医院管理有它的整体性———院长怎样管干部、干部怎样管职工、职工怎样管患者。医院要全面推广以人为本的服务，最大限度的满足职工和患者的根本利益，使院长、干部、职工、患者之间形成一条龙的和谐化管理，最终使患者得到全流程的优质服务，提高医院的社会效益，稳定人才，为医院的长远发展打下一个坚实的基础。
1 医院人性化管理的定义
人性化管理是现代文明的管理，也是一种医院文化，它融入医院管理活动的各个方面。医院人性化管理是在医院管理规范化、制度化、科学化的前提下，运用情感、心理、个人品质和才能等影响力进行管理的。
“人性化管理”的着眼点在于人性、人权、人格，推行“医院人性化管理”，医院才能形成良好的团队精神和医院文化，才能营造一个和谐、团结、协作、健康、向上的工作氛围。团队才有凝聚力，员工才能在为患者服务的过程中体会到职业的神圣、工作的快乐和成功的幸福，患者才能得到最大限度的满足，医院的发展才有活力和永久的生命力。
3 管理者怎样人性化管理职工
3.1 做职工的朋友 人有智慧和感情，人有尊严和“自我”，人一旦自尊心受到伤害时，就可能反抗，这种行为即使表现不出来，也可能埋藏在心里，造成情绪不安，工作消极，给工作造成隐患。这就要求:（1）领导者要放弃本位主义，持有常人心态，理解职工、尊重职工、宽容职工，与职工平等相待。（2）在日常管理工作中不要总是居高临下，大发雷霆，随意伤害职工的自尊心。批评职工时要掌握方式，以理服人，要以说服教育、引导为主，应该避免“七忌”:忌发怒、忌以势压人、忌全面否定、忌否定未来、忌当外人面批评、忌背后批评、忌算总帐。（3）领导者要经常将指挥位置下移，频繁接触一线职工，耐心倾听他们的呼声，帮助他们解决问题和困难，要实实在在，千万不能为了某种需要而摆样子，走形式。（4）领导者要尽可能熟悉每一位职工的名字，了解每位职工的个性特点、工作风格，并与他们多交流、多沟通，使工作和谐共鸣，做他们的朋友，使大家都在从工作中获得物质和精神利益的享受。
3.2 提高职工的自我管理水平 人有充分发挥自己的长处、克服自身的缺点、追求上进和品德高尚的自我管理的一面。这就要求:（1）领导者要想办法努力引导职工扬长避短，提高自我管理水平，让职工学会对工作负责，自己主动承担责任，提高自我管理水平。（2）要剔除自己是主宰一切“救世主”的不健康心态，不要总是把职工视为一群随时都要接受监督、指挥和鞭打的“受雇者”。（3）要虚心向下，向职工问计问策，虚心求教，听取批评和建议，千万不要认为他们人微言轻而对他们采取漫不经心的态度。（4）不要采取强制手段把职工的时间全部占有，而应让职工主动工作，调整时间，让他们享有较好的工作氛围和保持良好的精神状态。
3.3 理解和尊重职工的个性需求和全面发展 尊重人、理解人、充分尊重职工的个性需求和全面发展是领导者