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漳州市"芗城区"科兴信息技术有限公司(前身科汛网络开发工作室成立于2005年)座落在有着水仙花之乡的漳州市区,有着便捷的交通网络,得天独厚的地理环境,是一家主营网络软件开发与销售、软件咨询与服务等业务的高新技术企业,拥有互联网著名品牌Kesioncms和科汛在线图文下单管理系统。公司的网站(kesion.com)和技术论坛(bbs.kesion.com)是目前国内极具影响力的服务型网站和论坛。       公司拥有一流的软件产品设计和开发团队,具有丰富的网络应用软件设计开发经验,尤其在网站内容管理系统、下单管理系统的开发及其相关领域,经过长期创新性开发,掌握了一整套从算法、数据结构到产品安全性方面的领先技术,使得产品无论在稳定性、代码   详细>>>
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    [转]怎样提高牙科员工执行力 [2010/11/11 11:37:53|by:admin]

    前几年,在企业界流行这样一句话:“三流的点子一流的执行,胜过一流的点子三流的执行。”

    事实确实如此,执行力差是一个普遍存在的问题。许多时候不是创意不好、方法不好、方案不好,而是执行不到位,或者说工作质量太差导致创意、方法、方案不能有效实施,达不到预期效果。

    另一个现象是明知执行力差却不知怎样提高,眼睁睁的看着问题继续存在。

    解决这些问题,可以从个方面着手:

    一、罗列现象、认定事实

    很多时候,我问牙科老板一些问题的事实,而这些老板往往答非所问,不去正面回答是否,而是绕圈子强调困难或客观原因,这样不利于解决问题。我们解决问题,一定要先认定事实,是什么样,不是什么样,有哪些问题或没有哪些问题,这一步不解决,下面就无法分析原因,更不可能有效解决问题。

    牙科的管理者也罢,老板也罢,要养成凡事先罗列现象,认定事实,看有没有遗漏或扭曲,先上来不要急于分析,在事实不清的情况下肯定无法准确分析。这是一种科学思维,也是良好的管理习惯。

    二、在认定事实的基础上,全面分析原因

    所谓全面,有两重意思:一是要把各种可能原因(不管是客观的还是主观的)都一一罗列出来,不要遗漏;二是在认识层面、方法层面、行动层面都要涉及到。

    不把可能的原因一一列出来,就会犯错误,就会忽略自以为不是的原因,而这些原因往往正是主要原因。罗列就是问题点名,看谁到了谁没到。不从认识层面、方法层面、行动层面都涉及到,就不能精确分析,为下一步解决问题奠定基础。

    三、把原因和现象事实对号入座,找到关联度

    这一环节主要是把没有关联度的原因或关联度很小的原因剔除出去,而集中精力找到主要原因。

    公安机关破案就是循着这个逻辑,排除和锁定犯罪嫌疑人。

    我们这里说的是针对管理经验不足的情况下,如果很熟悉、或者问题不复杂,这一环节就简单多了。但即使有丰富经验的管理者,针对新问题、复杂问题也应该采取这种程序处理。

    四、分别采取对策,提高执行力

    (一)针对认识层面的问题,着重采用引导、教育、培训的办法,特别强调执行与不执行的后果。

    比如规范操作,没有经过严格训练的人,往往觉得只要解决问题就行了,对规范的人是很模糊、很肤浅,不知道规范操作可以大大降低出错率,可以提高口碑,可以提高患者满意度和忠诚度,可以稳定提高收入。

    提高认识,不可能一蹴而就,要反复培训、反复讲解,要让员工脑子里有这根弦。

    (二)针对方法层面的问题,着重采用对比分析和实验的方法,找出有效办法,以提高执行力。

    有些员工,工作很认真、很勤快,但就是效果不好,原因就是没有良好的工作方法,训练员工的工作方法,主要在于训练员工科学的思维方法和科学的行事方式,从实干、苦干上升到巧干。

    (三)对于行动层面的问题,主要采取强化训练,在力度、速度上下功夫,在坚持上下功夫。

    “秀才造反,十年不成。”是因为行动跟不上。

    《菜根谭》里说:“知之者不难,行之者难;行之者不难,久之者难。”落实到行动上不是一件容易的事,持久做下去更是难上加难。执行力很大程度上就是行动力,是行动的力度、速度、持久度。

    全世界都知道,军队的执行力最强,原因是军队有个渗透进骨子里的理念:服从命令为天职!

    对于牙科来说,尤其是对于那些管理还远远没上道的牙科,不要企图总去肯硬骨头,而是要养成员工“说到做到”的心理习惯和行为习惯。牙科日常工作解决的都是琐琐细细的事情,牙科操作百分之九十五都是常见病,能把日常事情解决的到位,执行力就大大提升了。所以加强训练,让员工从骨子里面记住不仅要做事,而且要把每一件事情做好,按照标准做好,不是自己认为的好,而是按照流程和标准要求的好。

    从举手之劳就可做到的事情做起,也就是开始要低标准严要求,员工一旦养成执行的好习惯,再提高标准。严要求才是更重要的。我的一位牙科医生朋友,曾到一个德国牙科技术培训中心进修,回来时对我说:“德国佬太认真了,我们进去时不是训练技术,而是先训练抹桌子,横几下、竖几下必须干净,不能多也不能少。”其实这里训练的不是抹桌子,而是训练执行习惯,从简单的抹桌子做起,让你记住标准和流程,严格遵守。这里突出的就是严要求!我们往往把标准定的很高,但要求很低,或者说口头要求很高,但执行很宽,结果执行力就大打折扣。

    从抓卫生做起,从物品摆放做起,从行为礼仪做起,从基本的操作做起,把每一项事情都按照流程和标准做到位,从老板到员工、从老员工到新员工,人人坚持标准和流程,就会形成执行文化。很多企业都是坚持流程标准而形成强大的执行力的。

    老板说到做到,员工也一定能说到做到

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