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金牌牙医速成指南—善于沟通
作者:佚名 日期:2014年09月10日 来源:本站原创 浏览:

核心提示:金牌牙医速成指南—善于沟通

仔细倾听
倾听是人与人之间沟通的基础,判断病人的要求和解释是倾听的重要方法,倾听要求听者能从背景中分辨出真正的信息。倾听时要融入自己的情感,在不丧失自己特征和客观标准的条件下,从第三者的角度理解病人,另一方面,反馈这种理解,帮助病人解决问题。
说服而不是忽悠
通过说服使对方改变态度或打动对方使其行动,被说服的一方能理解和欣赏,而不感到被利用。说服别人的原则包括晓之以理,动之以情来减少阻力。在说服使对方改变态度过程中应该适当为自己留些余地。
善打比方
例如很多人对牙结石不好理解,在跟病人解释牙结石时可以把牙结石和家里水壶里的水垢做比较,深入浅出的把医学知识跟病人讲通。
避免封闭式提问
即不能让病人用“是”或“否”这样的封闭式的答案来回答问题。让病人回答时有一定的范围,促使病人用自己的语言来表达问题,从而建立起一种鼓励交往的气氛和有效的持续沟通的环境条件,取得有关口腔疾病和病人需求的信息,获得患者的配合。
非语言沟通
可以借助视觉工具以帮助病人理解口腔知识,可利用照片和幻灯片,用作口腔病人记录和治疗计划的辅助手段,解说治疗和修复方案,用于同病人交流。利用图书或手册,可系统介绍口腔病例的治疗步骤,使病人能随时查询。
利用口腔研究模型或修复模型,和病人共同研究治疗方案,主要让病人形象化直接了解其牙齿的条件局限,修复体牙齿的形态和位置,口腔治疗和修复的预期效果。
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