诊所管理资讯中心 Topics
牙科创业时必须克服孤独——访瑞尔齿科邹其芳
作者:佚名 日期:2011年10月29日 来源:互联网 浏览:

核心提示:邹其芳(Robert Zou)是中国第一家外资牙科连锁诊所——瑞尔齿科(Arrail Dental)的创始人和总裁,本访谈中指出创业者必须明确自己创立公司的目的,然后高度专注地去经营企业。另外,他强调,“当你创立自己的公司时,还必须克服孤独感。”

沃顿知识在线专访:一位成功企业家的忠告:扪心自问‘我是否真的想做这件事?为什么?’

邹其芳(Robert Zou)是中国第一家外资牙科连锁诊所——瑞尔齿科(Arrail Dental)的创始人和总裁,也是恢复高考以后第一批参加高考并成功入学的学生。(中国的高等教育因文革中断了10年之久)。邹在中美天津史克制药有限公司任职八年之后,于1992年申请赴美国沃顿商学院学习。之后回国创办了他的企业。瑞尔齿科创立于1999年,目前已是一家颇具声誉的高档牙科服务机构,在北京、上海及深圳设有十家诊所,公司拥有100名牙科医生,为日益富裕的国内中产阶级提供服务。

在总结成功的职业生涯时,邹表现出其贯有的谦逊:“我只是幸运而已。” 在与沃顿知识在线的独家访谈中,邹谈到了自己的切身经验,并为有志创业的年轻人提出了一些建议。他指出,创业者必须明确自己创立公司的目的,然后高度专注地去经营企业。另外,他强调,“当你创立自己的公司时,还必须克服孤独感。”

点击浏览下一页

以下是经过编辑的采访内容。

沃顿知识在线:罗伯特,您是文革结束后第一批上大学的学生之一?

邹其芳:我觉得我非常幸运。我年轻时就喜欢读书,虽然我也不知道为什么读书。当机会出现时(指1977-78年的高考),我突然感到自己对学习的热情有了用武之地。所以说,我很幸运。大学毕业后,我在政府机关里干了几年,然后在中美天津史克制药有限公司(由史克公司与天津一家制药公司在1987年共同创立的合资公司)工作了8年,担任市场部经理,1992年,我前往美国沃顿商学院学习。1999年,我在国内创立了瑞尔齿科。

沃顿知识在线:您在十年之前创立瑞尔齿科的主要动力是什么?

邹其芳:我认为每个企业家的创业动力和出发点都是不同的,但是他们可能都有一个共同点,那就是对人生的某种追求 – 也许可以称之为“理想主义”吧?

我当了将近十年的职业经理人,之后取得了MBA学位,并积累了金融行业的一些经验。接下来该做什么?也许是一些实在的事?去做一件能让我长时间全神贯注的事,一项可持续发展的事业?从我在沃顿读书的日子起,我就开始认真思考这些问题。

沃顿知识在线:在进沃顿商学院之前,您对毕业后如何打算?

邹其芳:我原本希望从沃顿商学院毕业后,能够去中美史克合资企业担任总经理,我当时在申请函中就是这么写的。但是当我来到美国之后,我开始对这些目标进行重新审视。

顺便提一下,在20世纪90年代之前,中国还没有企业家的概念。我们称之为“个体户”(意思是经营小型企业的个人)。通常是那些在当时社会中没有其他出路的人才去做的。但是在美国,企业都是由企业家创立的,企业家精神更是倍受尊崇。

所以,我在沃顿学习期间形成了关于创业的想法,只是还不确定具体要做什么。1998年,由于一个偶然的机会,部分是受到一位战略合作伙伴和投资人的鼓舞,我开始计划设立这家牙科诊所。

我开始对中国的牙科服务市场进行一些调查,发现这个市场几乎一片空白。当时没有几家私人牙科诊所。这是不合理的,因为很明显存在市场需求,而且根据我们的调查,需求量是很大的。因此,在经过一段时间的市场调查和研究之后,我认定这个商业模式是可行的。此外,我们所做的是让人们生活得更加美好。我们的企业口号是“让您笑得更自信!”所以当时就是这样起步的。

沃顿知识在线:在1998年,外资牙科诊所的执照审批是不是比较麻烦?

邹其芳:是个挑战。但是据我分析,既然多数行业都在逐渐对外国投资开放,医疗行业迟早也会走出这一步。而且,牙科诊所将成为医疗行业开放的先头部队,因为牙科并非“生死攸关”。

我曾在制药行业干过十年,这当然也对我在1999年取得瑞尔齿科的营业执照起到了很大的帮助。就在短短一年之后,中国就开始正式允许私人投资诊所,尤其是牙科诊所。如今,私人牙科诊所的数量占整个市场的40%之多,而且小型牙科诊所遍地开花。

沃顿知识在线:创业初期的主要挑战是什么?

邹其芳:人力资源是一大挑战。我们大大低估了困难。

沃顿知识在线:符合条件的牙医不够多吗?

邹其芳:牙科医生倒是不少,但是最具挑战的是,中国的医生所接受的教育是“治病救人”,这使得他们不那么在乎病人的感受。而我们的理念是,牙科服务是一种选择性消费,因此,牙医必须认识到医疗是一项服务。

所以我们花了很大的功夫来转变这种意识。我花了很多时间在诊所亲自培训我们的医生如何为患者服务。另一个挑战则是,虽然我们预计到国内中产阶级有巨大的需求,但是这个市场仍未起步,有待培育。人们若不是牙疼,就不会去诊所,他们还没有牙科保健的意识。

另外,我曾经研究了许多企业的发展历史,我发现,决定一家企业成功的主要因素并不在于技术有多先进,或者业务模式有多完善,而是在于是否有一个健康的企业文化。

沃顿知识在线:如何能在一家刚起步的小型公司中建立企业文化?

邹其芳:的确是说易行难。

企业文化是通过你的实际行动来体现的。自1998年起,我就将企业文化归纳为:“以员工为本、以患者为中心”。为什么要以员工为本?因为如果提供服务的医生都不高兴,那么他所服务的患者又怎么会快乐呢?所以必须要让你的员工感到快乐。

其次,病人应当是我们工作的中心。现在你去一家医院看病就会发现,病人在医院里奔来跑去,到处找医生或收费处,患者在转,医生不动。而我们的业务模式则是让医生在转,患者不动。一切设计都以患者的需求为准。我花了很大的精力与牙医们交谈,聊天,努力改变他们对于医疗服务的思维模式。

沃顿知识在线:这确实是一个艰巨的挑战。

邹其芳:是的,这很困难。因为我们要改变的是思维模式和行事方式——这是一个人所最难接受的变化。但是我认为我们做的不错。瑞尔齿科的服务已经有了很好的口碑。

沃顿知识在线:您是如何做到这一点的?

邹其芳:这与我创业初始时树立的目标有关。我不想做短期的事业。我的目标是使瑞尔齿科成为一家可持续发展的诊所,一家有悠久历史的医疗服务机构。

如果你想让别人给你承诺,你也应当给他承诺。我对员工的承诺是:我永远不会放弃你们。在1999年进入公司的员工当中,有一半还跟着我们。

对我们的患者也是如此。我们总是把他们的长远利益放在第一位,尽管有时可能会与我们的直接利益发生冲突。我们关注的是长期价值,而不是短期结果。我坚信消费者是最聪明的:他们知道谁是真正在为他们考虑。

沃顿知识在线:您觉得这个企业文化与您的性格有关吗?

邹其芳:也许与我的性格有点关系,但我认为这主要与创立企业的目的有关。从一开始,赚钱就不是我的主要目标,我的目标是创立一家“百年老店”。所以我们走的每一步都非常谨慎。

相关阅读:

    上一篇文章:私人牙医开业必备设备与材料及药物
    下一篇文章:没有了
    0% (0)
    0% (10)
    发表评论
    用户评论

    推荐文章

    热门文章

    热销排行

    推荐博文

      论坛精华