工室管理和领导
    牙科技工室是一个(主要以手工为导向的)服务性企业。跟小型企业一样，雇主“牙科技师”也是“经理”。所以他应该了解企业管理的基础。

    牙科技工室越来越多地采用工业企业新的管理
方法，诸如“Reengineedng”(即重组)，TQM(丁otalQua“ty Management一全面质量管理)或“Emp。werment”(即授权管理)等等。对于牙科技工室而言，控制、市场营销、成本和财务管理之类的管理领域也日益现实。不过，所有的新办法都需要时间来融会贯通并加以实行。下面列举的管理误区也可能成为技工室生死存亡的关键因素：
    ．没有未来发展规划
    ．对技工室的支出不加控制
    ．不遵循既定目标
    ．不能准确把握客户意图
    ．市场营销计划有误
    ．特定信息系统出错(EDV／PC)
    ．不实行控制
    ．对现金流量重视不足
    ．不作预算
    ．对工作时间(效率)不做记录
    ．产品质量差
    ．使用的工作人员能力不足，难以胜任重要任务

    如果哪个技工室犯两个或两个以上这样的“致命错误”，在竞争中就会落在下风，生存的机会越来越小。牙科技师获取以下各方面的知识已经越来越重要了：
    ．领导能力
    ．市场营销
    ．控制
    ．成本管理
    ．质量管理

    每个技工室都应当拥有自己的理念和战略。工作人员必须了解技工室雇主的这种理念。而且，不仅牙科技师本人作为技工室的领导要致力于实施这个理念，所有的工作人员也得全心投入，这一点也很重要。

    必须优先解决技工室的工作人员的问题；只有这样，技工室的客户才能得到优待。技工室领导的观点将由工作人员来身体力行，他们是其工作人员的榜样。

    任何技工室都有它的特点。牙科技工室的问题没有一个标准答案可以解决。牙科技师应当考虑清楚，他理想中的技工室应该是什么样子的，然后才能朝着这个方向努力。

一、领导能力
    要领导一个牙科技工室，其前提条件是必须具备领导能力领域的知识。牙科技师／技工室经理的领导是否成功，其衡量标准是他在多大程度上既实现了以效率为导向的目标，又实现了以工作人员为导向的目标。具体来说就是：通过相应的领导行为，既提升了工作效率，又增强了工作满意度。

    领导雇员意味着影响他们的行为，努力实现特定的目标。牙科技师／技工室领导的威信和能力对于领导方式具有重要意义。

    技工室里的领导任务有以下几种：
    ．设定并安排目标
    ．任务、职权和责任的委托
    ．指导新的工作人员熟悉工作

    ．工作人员业绩考评
    ．各个工作人员的发展
    ．协调团队冲突

    有关的管理任务涉及管理任务的计划、决定、组织、贯彻和控制。

二、市场营销
    从广告到全套企业领导思想(包括现在的以重点客户为导向以及服务管理)，牙科领域的市场营销发展极其迅速。不能把它和广告混为一谈。客户居于主导地位，客户就代表着市场，所有的方法和措施都针对客户，这样他才会长期成为牙科技工室的收入来源。初级客户是牙医。而“二级客户”一患者也变得越来越重要。