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“追究”细节精益求精——阜外医院“技术经营”旁观

作者：不详　更新时间： 2005-6-6 23:02:48 来源：中国卫生产业点击数：更新时间：2007年01月24日

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“追究”细节精益求精——阜外医院“技术经营”旁观

　　“经营”这个词对阜外医院这样全国著名的心血管病医院来说，既不冷僻，也不时鲜，因为阜外医院早已将“经营”融入其思想深处，融入其日常医疗工作的点滴之中。在经济全球化的今天，一般工业企业的技术实力和国际化程度构成其核心竞争力的最主要部分。对于医院、特别是公立医院来说，技术实力是其立院之魂、生存之本，同时也是他们在新的一年里要着重“经营”的目标。大凡谈到"经营"技术，人们首先想到的是怎样向国外学习先进技术等等，而阜外医院的经营理念和招数，与这一“规定动作”却有不少差别。
　　　　　　　　公立医院也要“经营”
　　在谈到“经营”技术之前，受访的专家学者首先谈到了阜外医院对“医院经营”的理解。受访的专家学者说，阜外医院认为，"医院经营"就是追求经济效益最大化的医院管理，也就是向管理要效益。
　　无论是公立医院还是私立医院，如果不讲经营，不讲经济效益，结果连年亏损，员工发不出工资，医疗设备难以更新换代，医院以及医疗产业就谈不上可持续发展。医院只有讲经营，讲市场，讲竞争，才能真正提高医疗服务水平。如果保护了那一家国有医院，以至其实现垄断，真正受苦的还是老百姓。
　　经营包括多方面的内容。包括经济上的经营：投入要有回报；包括管理上的经营：规范管理，依法利用医疗技术，规范医疗技术的使用等。谈到经营医疗技术，很多人只想到“挣钱”两个字。不可否认，经营就要讲究盈利，但首先医院使用的医疗技术是国家批准可以使用的，而且没有乱收费；第二，只要医院利用技术合法进行经营，主管部门就不要进行过多干涉。比方，VIP到阜外医院体检，如果只给他做了一些常规检查，而没有动用高新设备，虽然效果相差无几，费用少许多，但病人可能并不满意，因为他觉得自己没有得到充分的重视。如果对一般人也如法炮制，就不妥当。医院在运用技术上要规范，既要考虑到富人，也要考虑到穷人。
　　阜外医院这样国内顶尖的医院也感受到了经营的压力。新的一年里，国内医疗市场会进一步放开，随着外资的进入、医疗体制改革的不断推进，主要表现在大医院与大医院之间、同等级别医院之间的竞争会愈演愈烈。在竞争中争得优势的法则只有两条，一是提高技术，二是周到服务，而且要以提高技术水平为主。公立医院与外资、私立医院的竞争暂时还看不出来，但几年过后，在医院管理、医疗服务上强于公立医院的外资、私立医院，在掌握了先进的医疗技术后、或者把公立医院高水平的医生挖过去后，会对公立医院带来极大的冲击。某大城市的一家知名外资医院曾开出大价码，以吸引公立医院顶尖人才，有家公立医院没有办法，只得采取扣押相关医生执业执照的办法，化解危机。从长远看这显然不是解决问题的最佳途径！
　　公立医院应该怎么应对医疗服务市场的竞争呢？其实我们中国人还是很容易满足的，我们只要在精神上、物质上、在事业发展平台上多提供便利，就可以做到既留人也留心。留住了人，也就留住了技术。这也是阜外医院在2005年要抓的主要工作。
　　阜外医院目前也深深感受到了竞争的压力。比如，病人来了想住院，但是医院暂时没有床位，你让他等三天，他可能等，你让他等一个礼拜，他很可能就到其他医院去了，病源就这样流失了，长此以往，这对医院的经营很不利。这就迫使医院想方设法，加快床位的周转率；另外，在服务上阜外医院也有明确要求：病人有住院要求时，如果满足不了，一定要将病人的联系方式留下来，随时与其联系。另外“绿色通道”还不十分“绿”，还存在一些细节问题。医院领导班子响亮提出“降低阜外医院门槛”的口号。真正让病人在阜外看病有“家”的感觉。还要与病人之间建立一种互相信任的关系。医护人员把心都交给病人了，如果病人仍然不理解，仍然觉得医院在难为他，而出现过激行为的话，那就伤了医护人员的心了。

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