接待员负责每一位来宾的迎送和接待，应做到有良好的开始，圆满的结束。所以，接待员的服饰打扮、神情举止、谈吐语调都会给人留下深刻的、代表诊所的第一和决定性的印象。

一、接待服务

1、热情接待病人和外来人员，使他们有“宾至如归”之感。主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。

2、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容。为了保证病人资料的准备性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正。

3、病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释。不能在前台内接待与接待工作无关的人员，谈论和处理与工作无关的事情。

4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。

二．临床工作服务

1．接听电话，安排病人的诊治时间和负责医生。

2．根据医生的诊治情况，安排病人的复诊时间和负责医生。

3．每天确认第二天就诊病人的安排。

4．如果第二天医生的日程安排出现问题时，及时调整后面的病人，使诊所的工作忙闲比较均等。

5．对取消预约的病人要了解原因，协助解决病人的困难。

6．记录当天诊治后需要电话随访的病人。

7．每天早晨汇报昨天工作的情况：

a．诊治的病人数和病况；

b．取消预约和失约的病人数及其原因；

c．需要电话随访的病人(如拔牙、根管治疗等)；

d．有待解决的问题；

e．早会还要介绍当天的病人预约时间、预计可能发生的问题及其对策、技工模型交付情况。

f．每个月的三日前做好上个月的临床工作报表。

g．协助出纳定价收款。