增加患者的感激和推荐
邝泽洪医师毕业于加拿大多伦多大学医学院，于当地私人执业多年。在九十年代初，他参与了创办上海市中加合作口腔医疗中心的工作。为当地提供口腔医疗服务。邝泽洪医师现为北京固瑞齿科牙医顾问，英国皇家口腔外科学院会员，安大略牙科协会会员及中华加拿大牙科学会会员。 第一印象通常很重要。这就是为什么牙科医生在诊室的设计中投入很大的精力。需要确定颜色方案，装饰格调，现代设备的选择和制服样式(没有提到格局分隔、水、电和机械设计)。所有的这些都是为了给那些每年在诊所进行一次或两次检查的患者带来良好的印象，并使他们向朋友和亲戚推荐到该牙科诊所就诊。这就是家庭牙科学发展和成功的关键。与国外市场相比，国内市场很便宜(大多数是免费的)并且很有效。如果运作合适，它将这样一年年的继续下去。国外市场例如使用户外广告牌，杂志，报纸，广播和电视等来进行广告宣传，这样的花费是很高的并且如果牙科诊所内部没有牙科团队支持的话，患者数量的增加也只是短期的。 受推荐而来的患者总是因为对牙科诊所有良好的印象，在他／她步入诊所大门之前就听说你、你的牙科团队和你的诊所做的很不错。之前就建立对你的信任使得与这些新患者进行交流很容易。这位患者会向更多的患者推荐你的诊所吗?这依赖于他对你、你的牙科团队和牙科诊所是否热衷。在以前发行的牙科展望中，我们曾经提到过，”患者不关心你知道多少，而是想知道你关心他们多少”。让患者了解你的学习背景很重要，包括你在繁忙的工作中所取得的继续教育成绩。但是如果患者不是真正关注(你和你的牙科团队)6勺话，他／她可能不会复诊继续牙科治疗，也不会向其它患者谈及并推荐你的牙科诊所。一个牙科诊所应该装修的很时尚，并具有如数码X线机和口内相机等高端硬件设备：没有适合的软件(个性化)，他们与患者交流的效率就会变得并不乐观。下面列出一些如何增加患者关于你有多关心他／她的口腔状况和他／她本人的关注水平的建议。 1.接电话的接待员应该微笑交谈。因为你会发现不可能面带微笑用冰冷、漠不关心的语气交谈。电话另一边的人(患者)能够听见，并且能感觉到亲切和来自牙科接待员的帮助。这是真正的良好的第一印象。 2.正如上一期牙科展望中对所提到的，牙科接待员应该提醒患儿家长不要在患儿第一次牙科就诊时提到下面的词语： 上述的这些话语将会对那些拒绝坐到牙科诊椅进行治疗的患儿来说造成了非常不好的第一印象。 3.对所有的患者都应该给予饮食建议，特别是对正在妊娠的患者。告诉她们妊娠期母亲患有牙周病和新生儿低体重可能存在相关性。向患者进行口腔卫生宣教，正确的刷牙方法，正确的使用牙线和间隙刷。询问患者她们是否掌握了将来预防孩子患喂养综合征的方法。她将会非常感激你所给她的所有专业、详尽的关心。 4.对于儿科患者，牙科治疗是一种新的经历。孩子在第一次理发的时候哭闹并不奇怪!在第一看牙时也是如此。为了提供一个友好、亲切的环境，可以应用一些附件，如引导围裙。根据患儿的合作程度，在治疗前或治疗后给他／她一些特殊的礼物。 <IMG alt="" src="/u
1.不要害怕，我们这就去看牙医！
2.不要十白，不疼的！
3.如果你不哭，我会给你买礼物作为奖励!
4.如果你不听话，牙科医生会拔掉你所有的牙齿!