民营医院如何防范护患纠纷
关键词：竞争激烈 1 护患纠纷常见原因
当今医疗市场竞争激烈，民营医院以其先进的诊疗手段、优质服务、灵活的工作时间，在医疗市场占据越来越重要的位置和市场份额。随着人们法律意识的增强和医疗知识的普及，特别是城镇职工医疗保险制度的全面出台，人们的自我保健意识逐步提高，病人在就医过程中，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求，使得在各种诊疗过程中都可能提出的疑问进行投诉，医疗纠纷呈明显上升趋势，且调解的难度越来越大。而民营医院医护人员流动大，部分人员缺乏防护意识，医疗护理活动中出现的一些问题，常导致纠纷的发生。为保证正常的医疗工作秩序，保障医疗安全，维护医患双方的合法权益，控制、减少和解决护患纠纷是医院管理者不可忽视的问题。下面笔者分析护理领域护患纠纷的常见原因，以及针对原因采取相应的防范措施。
> 1.1 服务观念滞后
服务尤其是护理服务是民营医院的品牌，很多病人是为了得到良好的服务才到民营医院就诊的。病人希望自主选择医生和护士，希望了解和参与医护过程，与其文化程度有关。有些护士还没有完全适应改革的新形势，工作缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，说话语气生硬等，缺乏以病人为中心的服务意识。护理人员思想跟不上时代的需求，忽视了病人的权利，则会对病人造成有意或无意的伤害。此外，由于护理人员缺编、少编，护士工作量大、负荷重，与病人交流沟通少，从而造成病人及家属的不理解或误解，进而诱发纠纷。
1.2 不能正确认识护患纠纷的诱发因素
治疗、抢救、解释、回答问题不一致等是诱发纠纷的重要环节，如新特药、新技术的应用及急危重病人的救护过程中，如果护理服务不到位，极易引起纠纷。
1.3 当前医疗水平同病人的期望值存在差异
病人及家属怀着焦急和期盼的心情来到医院，就是希望治好病，解除痛苦，希望医生、护士技术高超，药到病除等。但由于医疗水平的局限性，一些疾病当前还无法治愈，造成病人及家属的不理解，迁怒于护士从而诱发纠纷。
1.4 违反医疗护理操作规程和规章制度
民营医院诊疗设备先进，个别护士如果不认真执行医院的规章制度，甚至违反操作规程，缺乏慎独精神，或越权行事，以致在疾病护理过程中产生护理差错，甚至导致医疗事故发生。
1.5 新技术、新药物、医疗费用问题
1.5.1 新技术、新药物 由于高新技术不断引进，加之新特药的应用，给病人及其家属带来欢乐和希望。但新药的使用，也会产生副作用。医学的进步是经过千万次的反复实验和多次的失败才得到的。但病人和家属对此往往不理解和不接受。
1.5.2 医疗费用问题 新技术、新药物使用造成医疗费用的增长同病人的经济承受能力之间的矛盾，这存在医院定价问题，但其本身也是社会经济发展过程中的矛盾。而医护人员无形中成为这一矛盾的焦点。病人对医疗费用问题很敏感，如果病人医疗费用未做到日结月清、收费项目填写不全甚至错误等，或交费前护士未做充分的解释工作，极易造成病人的误解，导致纠纷发生。
1.6 诚信危机