试论医院的管理创新
关键词：管理创新 中国进入WTO后，市场竞争日益激烈，医疗行为作为一种特殊的服务，也必将会面临激烈的市场竞争。在竞争中，医院不仅会面临医疗技术、服务、人才的竞争，最重要的是面临整体形象的竞争。谁能塑造良好的整体形象，打造好自己的品牌，谁就能赢得群众的好感和信任，就能占领和开拓更大的医疗市场，反之，则会逐渐地被市场所淘汰。随着改革的不断深化，广大的医院领导者越来越认识到掌握领导艺术，提升管理水平的重要性，于是在总结以往的管理工作经验的基础上，提出了文化管理。医院文化这一概念的提出，其本身就是创新的结果，它一方面反映了医院管理理论的新发展，另一方面也反映了社会进步的新要求。 医院文化是医院在医疗服务的实践活动中逐渐形成，并被员工认同且遵守的共同价值观念和行为准则，集中反映了医院特有的品格、素质、精神、作风以及形象。我们的医疗服务不仅要提供良好
的医疗技术服务，还应在医疗技术服务过程中体现“以人为本”的思想，尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神要在医疗服务的全过程中得到体现。要切实改变见病不见人的单纯技术服务理念，使病人在服务过程中感受到对人的尊重和人间其情的温暖，这应该成为医院文化建设的重要内容。可以看出医院文化建设在医院的发展中具有非常重要的位置，它直接关系着医院在未来竞争中的兴衰成败。医院文化的提出，标志着医院管理开始进入一个新的阶段，而这一新阶段的进入，必须对已有的经营思想、服务理念、管理制度进行改革和创新，才有可能形成文化管理。
1 经营策略的创新
医院的经营策略是指为实现医院的长远发展目标，通过对医院经营的内部要素和经营环境的全面评估和分析，从医院发展全局出发而做出的较长时期的总体性的谋划和行动纲领。它涉及医院发展中带有全局性、长远性的根本性问题，是医院经营思想的集中表现，对医院经营活动和各项工作起着重要作用。
医院经营策略创新的核心问题是重新确定医院的经营目标。医院重新思考目前的经营目标，是最有效的策略创新方法。医院经营目标主要包括医疗目标、服务目标、收入目标、形象目标、发展目标等。医院选择经营目标，必须首先发展病人新的或正在变化的需要、爱好、重视的属性，以及分析研究卫生政策、医疗市场学等，然后结合医院的实际，积极开发新的服务项目，树立良好形象，培养未来医疗服务的新型人才，以全方位的优质服务不断满足病人新的需求。此外，医院提出改善经营的好点子，但并不等于说就赢得了市场。如果医院不能有效地实施，不能持久地开展策略创新活动，再好的主意也必然会失败。再有，要成功地开展策略创新活动，管理者还应在医院内部建立适当的组织结构、经营系统、管理程序、激励制度，并采取必要的措施，克服医院内部各种妨碍创新的障碍，使创新活动变成医院的日常工作。
策略创新是医院领先他人的基本条件，当今世界经济已进入知识经济时代，医院领导者、管理者跟不上飞速发展的时代步伐，没有创新理念，就没有市场立足之地。因此，管理者必须要深刻认识到，最大限度地调动每个人的创造性，发挥各方主观能动作用，侧重强化总体和战略方面的统一管理，而在具体经营组织，经营行为方面则应更多地放活，以此激活医院的方方面面。
面对纷繁复杂的市场竞争，成功的管理者必须要集中精力关注医院的核心策略创新，争取时间创造新的技术优势，创新适应新时代发展的医疗卫生服务新模式、新方法，并要在医院的