密切医院管理者和职工关系的探讨

　　1.2  职工是医院物质文明和精神文明的创造者  公共关系学讲“内求团结，外求发展”。国外管理理论认为，内部顾客的不满意就可能发泄到外部顾客身上。可以说，没有满意的职工，就没有满意的患者，没有满意的患者，就无从谈及满意的医院。职工是医院的重要资源，只有通过职工的直接劳动，才能取得经济效益和社会效益。医院管理者，要善待职工，因才用人，以德服人，以情感人，树立“以职工为主体”的理念。

　　1.3  医院管理者与职工是平等、理解，为了实现医院发展而协作的团队  医院从诊断、治疗到康复是一个复杂的过程，要有临床、医技、后勤各科室协调运转才能完成，只有医院管理者与职工齐心协力，无私奉献，才能达到共谋发展的目标。

　　2  密切医院管理者与职工关系的几种途径

　　2.1  深化医院文化建设  医院文化是全体职工所共享的价值观念、信念和行为规范的总和。通过培养和塑造职工爱岗敬业、平等待人、奉献至上、热忱真挚的职业道德情操，从各个环节调动并合理配置有助于医院发展的积极因素，用共同的理想激励职工，用文化的手段最终实现使被管理者提高自我综合管理的目的。在医院营造出一种健康向上、积极进取、平等友爱的大氛围。

　　2.2  建立全面质量考评细则  全程质量控制是ISO9000质量管理体系的精髓，强调对医院服务涉及到的全员、全岗位制定制度化、科学化、规范化的操作标准，同时出台详细的考评细则，以制度管理人，避免管理过程中的随意化及不公正行为。使管理者及职工的工作绩效都有一套客观公正的评价系统，减少人为因素导致的管理者与职工之间不必要的冲突和摩擦。

　　2.3  提供职工发展的平台  医院是知识密集型群体，其学历层次相对较高，事业上的成就感意愿强。医院管理者要开辟多渠道的用人机制，积极引导职工树立奋斗目标，创造机会使职工学习新业务、新技术，想方设法为职工做实事、做好事。管理者要制定人才培养的长、中、短期计划，鼓励职工自我规划职业生涯，使职工确立自我的发展规划，鼓励职工在工作中学习，在学习中工作，创造“人人是人才”的良好氛围。

　　2.4  建立健全内部沟通制度  有研究表明，组织领导者往往花80％的时间用于组织的沟通，而一般管理者则大约花50％的时间用于沟通